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Installation / Support
Installation
Besoin de faire installer vos équipements d’affichage numérique?
L’équipe d’installateurs certifiés de Captivision Media peut s’occuper de toutes les étapes : acquisition, livraison, installation, câblage, branchement, intégration et programmation de vos équipements.
Captivision Media s’assurera que les équipements fassent partie intégrante du décor
L’installation se fera de la manière la plus sécuritaire et la plus esthétique possible. Aucun fil ne sera apparent et toutes les normes de sécurité antisismiques seront respectées.
Informez-vous!
L’équipe d’installateurs certifiés de Captivision Media peut s’occuper de toutes les étapes : acquisition, livraison, installation, câblage, branchement, intégration et programmation de vos équipements.
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L’installation se fera de la manière la plus sécuritaire et la plus esthétique possible. Aucun fil ne sera apparent et toutes les normes de sécurité antisismiques seront respectées.
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Support
Services de support Technique
Une autre force de CVM c’est notre service après vente. Nos clients vous le confirmeront.
Notre implication va bien plus loin que l’installation initiale. Suite à l’installation du réseau, CVM garantit que son équipement fonctionnera avec fiabilité et sera impliqué pour garantir le bon fonctionnement du réseau au quotidien.
Captivision Media maximisera le service, et la rapidité de réponse et de support afin d’offrir une tranquillité d’esprit à tout ses clients.
Surveillance
L’équipe de Captivision Media surveille l’état du réseau afin d’assurer une fiabilité maximale en tout temps. Le système permet de vérifier si le réseau fonctionne et permet alors de corriger la situation avant même que le problème impacte la diffusion du contenu. Si les données du système ne correspondent pas aux standards de Captivision, des mesures correctives, sont immédiatement enclenchées.
Support sur place des contrôleurs
Si pour une raison, un problème technique survient (équipements ou logiciel), CVM tentera de régler le problème à distance. Enfin, si le problème ne peut être réglé à distance, CVM déploiera son équipe de support technique sur les lieux dans un délai de 24-72 heures afin de réparer ou remplacer les équipements défectueux.
Le service de support technique bilingue est disponible du Lundi au Vendredi de 8:00 à 18 :00 . Pour des problèmes prioritaires, le support peut également être rejoint le Dimanche de 12 :00 à 17 :00.
Une autre force de CVM c’est notre service après vente. Nos clients vous le confirmeront.
Notre implication va bien plus loin que l’installation initiale. Suite à l’installation du réseau, CVM garantit que son équipement fonctionnera avec fiabilité et sera impliqué pour garantir le bon fonctionnement du réseau au quotidien.
Captivision Media maximisera le service, et la rapidité de réponse et de support afin d’offrir une tranquillité d’esprit à tout ses clients.
Surveillance
L’équipe de Captivision Media surveille l’état du réseau afin d’assurer une fiabilité maximale en tout temps. Le système permet de vérifier si le réseau fonctionne et permet alors de corriger la situation avant même que le problème impacte la diffusion du contenu. Si les données du système ne correspondent pas aux standards de Captivision, des mesures correctives, sont immédiatement enclenchées.
Support sur place des contrôleurs
Si pour une raison, un problème technique survient (équipements ou logiciel), CVM tentera de régler le problème à distance. Enfin, si le problème ne peut être réglé à distance, CVM déploiera son équipe de support technique sur les lieux dans un délai de 24-72 heures afin de réparer ou remplacer les équipements défectueux.
Le service de support technique bilingue est disponible du Lundi au Vendredi de 8:00 à 18 :00 . Pour des problèmes prioritaires, le support peut également être rejoint le Dimanche de 12 :00 à 17 :00.
Garanties
Tous les équipements proposés sont de qualité commerciale et viennent avec une garantie standard de 3 ans
Captivision Media s’occupera du suivi et de l’administration du service de garantie offert par les manufacturiers lorsqu’il y a un problème lié à l’équipement pendant toute la durée du contrat.
La garantie du manufacturier ne couvre pas les dommages causés par un accident, un incendie, une inondation ou tout cas de force majeure, ni la mauvaise utilisation, les images rémanentes, une tension incorrecte, les réparations et/ou les utilisations non autorisées et autres conditions du manufacturier.
Captivision Media s’occupera du suivi et de l’administration du service de garantie offert par les manufacturiers lorsqu’il y a un problème lié à l’équipement pendant toute la durée du contrat.
La garantie du manufacturier ne couvre pas les dommages causés par un accident, un incendie, une inondation ou tout cas de force majeure, ni la mauvaise utilisation, les images rémanentes, une tension incorrecte, les réparations et/ou les utilisations non autorisées et autres conditions du manufacturier.